AI Agent
Tulis informasi produk, harga, dan kebijakan toko Anda sekali. AI Agent memakainya untuk menjawab chat pelanggan, dan langsung meneruskan percakapan ke tim saat pelanggan ingin bicara dengan CS.
Paket Gratis Rp 0 · tanpa kartu kredit · WhatsApp Business API resmi
Kak, gamis Aisyah ukuran L warna navy masih ada?
Masih ada, Kak. Gamis Aisyah ukuran L warna navy harganya Rp 189.000. Mau langsung dipesan?
Mau ambil 20 pcs buat reseller. Bisa bicara dengan CS?
AI meneruskan ke CS
Harga, stok, ongkir, cara bayar. Waktu tim habis untuk copy-paste, bukan untuk pelanggan yang siap beli.
Pelanggan yang bertanya di luar jam kerja keburu mencari toko lain.
Informasi harga atau kebijakan yang tidak seragam membuat pelanggan bingung.
Tulis atau tempel info produk, daftar harga, dan FAQ. AI mencari bagian yang relevan sebelum menjawab.
AI membaca pesan-pesan terakhir di chat, jadi pertanyaan lanjutan seperti “warna lain ada?” tetap nyambung.
Saat pelanggan minta bicara dengan CS, AI berhenti membalas dan percakapan diserahkan ke tim Anda.
Atur nama, peran, nada bicara, target pelanggan, dan instruksi khusus untuk AI Anda.
Tentukan jam AI bekerja, misalnya hanya di luar jam kantor, saat tim Anda sedang tidak online.
CS bisa mematikan AI di percakapan tertentu dan melanjutkan chat sendiri dari inbox.
Buat beberapa catatan untuk topik yang berbeda: katalog, harga, pengiriman, atau kebijakan tukar barang. Saat info berubah, cukup ubah catatannya dan AI langsung memakai versi terbaru.
Basis pengetahuan
Contoh tampilan
Beri nama untuk AI Anda, pilih perannya, misalnya CS atau sales, lalu atur nada bicaranya. Tambahkan instruksi khusus seperti “selalu tawarkan ukuran lain kalau stok habis”.
Pengaturan AI
Contoh tampilan
Begitu pelanggan minta bicara dengan CS, AI memberi tahu pelanggan untuk menunggu dan berhenti membalas. Tim Anda melanjutkan dari inbox yang sama, dengan seluruh riwayat chat di depan mata.
Saya mau komplain, bisa bicara dengan CS?
Baik, saya hubungkan dengan tim kami. Mohon tunggu sebentar ya, Kak.
AI meneruskan ke CS
Halo Kak, saya Rina. Boleh diceritakan kendalanya?
Belum menemukan jawabannya? Tanya tim kami lewat WhatsApp.
Bisa, seperti CS baru. AI mengutamakan informasi dari basis pengetahuan Anda, tetapi untuk hal yang tidak ada di sana AI menjawab dengan pengetahuan umumnya. Karena itu, lengkapi basis pengetahuan, tambahkan instruksi khusus, dan pantau percakapan dari inbox.
Coba gratis. Tulis informasi bisnis Anda, aktifkan AI Agent, dan lihat sendiri jawabannya di inbox.
