Malketing Official LogoMalketing

Team inbox

Satu inbox WhatsApp untuk seluruh tim CS

WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram masuk ke satu layar. Setiap CS membalas dari laptopnya sendiri, tahu chat mana yang menjadi tanggung jawabnya, dan tidak perlu lagi bergantian memegang HP kantor.

Mulai gratisTanya tim kami

Paket Gratis Rp 0 · tanpa kartu kredit · WhatsApp Business API resmi

Inbox Malketing berisi chat dari WhatsApp, Messenger, dan Telegram dalam satu daftar

Tanpa inbox bersama, ini yang biasanya terjadi

  • Buka banyak aplikasi untuk membalas chat

    WhatsApp di HP, Messenger di laptop, Telegram di tempat lain. Chat yang terselip baru ketahuan saat pelanggan sudah kecewa.

  • Bergantian memegang HP kantor

    Tidak jelas siapa yang sudah membalas dan siapa yang belum, jadi ada chat yang dibalas dua kali dan ada yang tidak dibalas sama sekali.

  • Mengetik jawaban yang sama berulang kali

    Rekening, ongkir, cara order. Jawaban yang sama diketik ulang setiap hari.

  • Konteks hilang saat CS bergantian

    CS yang melanjutkan harus bertanya ulang ke pelanggan karena tidak tahu apa yang sudah dibahas.

Yang membuat tim Anda lebih rapi

  • Satu inbox untuk semua channel

    Chat dari WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram tampil di satu daftar dan muncul langsung tanpa perlu memuat ulang halaman.

  • Pembagian chat ke tim

    Serahkan chat ke CS tertentu, atau aktifkan pembagian bergiliran untuk chat baru di channel WhatsApp.

  • Catatan internal

    Tulis catatan di dalam percakapan yang hanya terlihat oleh tim, tidak terkirim ke pelanggan.

  • Snippet jawaban

    Ketik “/” lalu pilih jawaban yang sudah disimpan, lengkap dengan lampiran atau tombol interaktif.

  • Bantuan AI saat membalas

    Rangkum chat yang panjang, rapikan draf balasan, dan lihat sentimen pelanggan dengan satu klik.

  • Peran & akses tim

    Atur siapa yang menjadi Owner, Manager, atau Agent. Agent hanya mengakses inbox, pengaturan tetap aman.

Mulai gratis

Bekerja bareng di setiap percakapan

Setiap chat jelas siapa yang pegang

Serahkan percakapan ke rekan yang tepat dari menu di atas chat. Riwayat lengkap ikut pindah, jadi rekan Anda bisa langsung melanjutkan tanpa bertanya ulang.

Pembagian chatPembagian bergiliran
Messenger09.12

Kak, pesanan saya kemarin belum sampai, bisa dicek?

Dibagikan ke Rina

Dibalas Rina, CS09.14

Siap, Kak. Saya cek nomor resinya dulu, ya.

Diskusi tim tanpa terlihat pelanggan

Tanya rekan, catat kesepakatan dengan pelanggan, atau beri konteks untuk shift berikutnya, langsung di dalam percakapan. Catatan hanya terlihat oleh tim Anda.

Catatan internalLabel percakapan

Catatan internal · Bu Maya

Contoh tampilan

  • Minta harga grosir untuk 50 pcsRina · 09.20
  • Sudah kirim penawaran, tunggu konfirmasiRina · 09.45
  • Follow-up besok pagi kalau belum dibalasDimas · 16.30Perlu tindak lanjut

Jawaban yang sering dipakai, siap dalam sekali ketik

Simpan jawaban seperti nomor rekening, ongkir, atau cara order sebagai snippet. Ketik “/” di kolom pesan, pilih, lalu kirim. Jawaban tim jadi seragam dan cepat.

SnippetLampiranTombol interaktif

Snippet

Contoh tampilan

  • /rekeningInfo pembayaran
  • /ongkirEstimasi pengiriman
  • /cara-orderLangkah pemesanan
  • /katalogDengan lampiran

Pertanyaan seputar team inbox

Belum menemukan jawabannya? Tanya tim kami lewat WhatsApp.

WhatsApp (melalui WhatsApp Business API resmi), DM Instagram, Facebook Messenger, dan Telegram. Semuanya masuk ke inbox yang sama.

Tidak ada lagi chat yang terselip

Coba gratis. Hubungkan channel Anda, undang tim, dan mulai membalas dari satu inbox.

Mulai gratisTanya tim kami

Lihat fitur lainnya