Layanan Tamu Lebih Personal, Tanpa Antrean
Tingkatkan pengalaman tamu dengan Digital Concierge. Kelola reservasi, pesanan layanan kamar, hingga survey kepuasan otomatis via WhatsApp API.
Simulasi Chatbot
🤖 Hospitality Bot
Selamat siang Pak Andi! 🏨 Konfirmasi reservasi Anda di Grand Malketing Hotel untuk tanggal 25-27 Feb sudah berhasil. Ingin memesan layanan antar jemput bandara?
👤 Tamu (Pak Andi)
Boleh, sekalian mau tanya apakah ada layanan room service jam segini?
🤖 Hospitality Bot
Tentu Pak! Layanan kami 24 jam. Berikut menu digital kami. Anda bisa pesan langsung lewat sini. 🍔🍟
Kelola Tamu dengan Satu Genggaman
Hapus hambatan komunikasi antara front office dan tamu.
Check-in Tanpa Antrean
Tamu bisa upload dokumen identitas via WA sebelum sampai. Proses kunci kamar jadi 10x lebih cepat.
Digital Room Service
Tamu malas menelpon? Berikan menu digital interaktif di WA. Pesanan masuk rapi ke tim dapur.
FAQ 24/7 Otomatis
Pertanyaan seputar jam sarapan, password WiFi, atau lokasi kolam renang dijawab instan oleh Bot.
Feedback & Survey
Kirim link survey otomatis 1 jam setelah check-out. Tangani komplain sebelum masuk ke TripAdvisor.
JOURNEY LAYANAN TAMU
Pengalaman Menginap Tanpa Celah
Temani tamu Anda di setiap tahap perjalanan mereka.
Konfirmasi & Jemputan
Kirim reminder H-1 beserta koordinat lokasi dan info layanan antar jemput.
→WhatsApp Concierge
Tamu memesan handuk tambahan atau room service lewat chat. Proaktif menanyakan kenyamanan.
→Billing & Express Out
Kirim invoice final via PDF. Tamu bisa konfirmasi check-out tanpa antre di lobi.
→Survey & Loyalitas
Minta rating Google/TripAdvisor. Beri promo khusus untuk kunjungan berikutnya.
Metode Konvensional vs Malketing Cloud
❌ Perhotelan Konvensional
- • Tamu antre lama di lobi saat high season
- • Telepon kamar sering tidak diangkat staf sibuk
- • Komplain tamu baru diketahui setelah masuk ulasan negatif
- • Kertas menu room service sering rusak/kotor
✅ Smart Hospitality Malketing
- • Self check-in via WhatsApp, ambil kunci instan
- • Satu nomor WA dikelola banyak staf sekaligus
- • Deteksi dini komplain via chat berkala
- • Menu digital up-to-date dan interaktif
Fitur Unggulan Hospitality
Semua yang Anda butuhkan untuk layanan bintang 5.
Digital Concierge 24/7
Melayani permintaan tamu kapanpun, dari handuk tambahan hingga reservasi spa.
Konfirmasi Reservasi Instan
Hubungkan dengan PMS Anda untuk mengirim voucher otomatis setelah pembayaran.
Multi-Agent Front Office
Seluruh tim resepsionis membalas tamu dari satu nomor WhatsApp resmi.
Layanan Room Service Chat
Tingkatkan revenue F&B hotel dengan kemudahan memesan makanan lewat chat.
Blast Promo Seasonal
Targetkan tamu lama untuk promo lebaran/tahun baru langsung ke folder chat mereka.
Katalog Wisata Lokal
Berikan info tempat menarik di sekitar hotel lewat WhatsApp Catalog.
Cocok Untuk Berbagai Tipe Penginapan
Hotel Bintang 3-5
Otomasi alur concierge untuk skala besar. Integrasi dengan sistem manajemen hotel (PMS) untuk notifikasi tamu.
Villa & Guest House
Koordinasi dengan penjaga villa. Kirim petunjuk jalan dan video cara masuk (self-check-in) ke tamu.
Resort & Glamping
Kirim jadwal aktivitas harian, menu restoran, dan info fasilitas outdoor langsung ke HP tamu.
Kisah Sukses Hospitality
Tingkatkan loyalitas tamu dengan sentuhan personal.
"Sejak tamu bisa memesan room service via WA, revenue resto kita naik 20%. Ternyata banyak tamu yang sungkan telepon tapi lebih suka chat."
"Malketing membantu kami menangani 100+ chat harian dengan rapi. Tim kami tidak lagi rebutan memegang HP karena bisa diakses dari PC masing-masing."
FAQ Perhotelan & WhatsApp
Cari Solusi Untuk Industri Anda
Apapun bisnis Anda, jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Malketing dapat membantu mengotomasikan komunikasi Anda.
E-commerce & Retail
Toko online, dropshipper, dan ritel
Kesehatan & Klinis
Rumah sakit, klinik, praktik dokter
Pendidikan & Edukasi
Sekolah, kampus, kursus, bimbel
Properti & Real Estate
Developer perumahan, agen properti
NGO & Lembaga Zakat
Yayasan, panti asuhan, lembaga donasi
Otomotif & Bengkel
Dealer mobil, motor, bengkel servis
Biro Travel & Umroh
Agen perjalanan, haji, umroh, tiket
Restoran & F&B
Kafe, rumah makan, katering
Kecantikan & SPA
Klinik glowing, salon, perawatan
Hospitality & Perhotelan
Hotel, villa, resort, dan penginapan
Event & Ticketing
Konser, seminar, pameran, EO
Logistik & Kurir
Ekspedisi, pengiriman kargo, ojek
Gym & Kebugaran
Pusat fitness, kelas yoga, zumba
B2B & Layanan Profesional
Agensi, konsultan, kontraktor
Jasa & Home Service
Teknisi AC, cleaning, perbaikan
HR & Rekrutmen
Interview kandidat, info lowongan
Modernisasi Layanan Tamu Anda
Jadilah hotel masa depan yang lebih proaktif dan efisien mulai hari ini.
Mulai Sekarang