Syarat Layanan

1. Deskripsi Layanan

Malketing adalah platform Customer Relationship Management (CRM) dan WhatsApp Marketing yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan. Layanan kami mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Integrasi dengan WhatsApp Business Cloud API.
• Manajemen team inbox.
• Pesan otomatis dan broadcast.
• Asisten bertenaga AI (Kamal AI).

2. Registrasi Akun

Untuk mengakses Layanan, Anda harus mendaftar akun menggunakan kredensial Facebook atau email Anda. Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap.
• Menjaga keamanan kata sandi dan akses akun Anda.
• Menerima tanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

3. Kepatuhan Platform WhatsApp Business

Malketing adalah Tech Provider yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API resmi. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda secara eksplisit setuju untuk mematuhi:

• WhatsApp Business Messaging Policy.
• WhatsApp Commerce Policy.
• Meta Platform Terms.

Batasan Penting:

• Anda secara tegas setuju untuk TIDAK menggunakan Malketing untuk mengirim pesan yang tidak diminta (SPAM).
• Anda harus mendapatkan persetujuan opt-in dari pelanggan Anda sebelum mengirim pesan kepada mereka.
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda segera jika kami mendeteksi pelanggaran kebijakan WhatsApp atau jika Akun WhatsApp Business (WABA) Anda diblokir oleh Meta. Malketing tidak bertanggung jawab atas pemblokiran akun yang dilakukan oleh Meta.

4. Penggunaan Fitur AI (Kamal AI)

Layanan kami mencakup fitur Kecerdasan Buatan ("Kamal AI") yang didukung oleh LLM pihak ketiga (misalnya, Google Gemini).

• Akurasi: Respons yang dihasilkan AI mungkin tidak selalu akurat, lengkap, atau terkini. Anda harus memverifikasi informasi penting sebelum mengirimnya ke pelanggan.
• Tanggung Jawab: Malketing tidak bertanggung jawab atas kesalahan, halusinasi, atau konten ofensif yang dihasilkan oleh AI.
• Penggunaan Data: Input Anda ke AI mungkin diproses oleh penyedia AI pihak ketiga untuk menghasilkan respons, sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

5. Langganan dan Pembayaran

• Biaya: Beberapa fitur Layanan berbayar. Anda setuju untuk membayar semua biaya yang berlaku seperti yang dijelaskan di halaman harga kami.
• Penagihan: Biaya langganan ditagih di muka secara bulanan atau tahunan.
• Pengembalian Dana: Semua pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Biaya Percakapan WhatsApp: Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya percakapan yang dikenakan langsung oleh Meta/WhatsApp untuk pesan yang Anda kirim.

6. Perilaku yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum lokal, nasional, atau internasional.
• Melecehkan, mengancam, atau menipu pengguna lain.
• Merekayasa balik, mendekompilasi, atau mencoba mengekstrak kode sumber perangkat lunak.
• Mengganggu operasi Layanan (misalnya, mengunggah virus atau membebani server secara berlebihan).

7. Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk kode, desain, dan branding "Malketing", adalah milik Malketing dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan kekayaan intelektual. Anda tetap memiliki kepemilikan atas data pelanggan yang Anda unggah ke Layanan.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Malketing tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, atau kehilangan keuntungan atau pendapatan, baik yang terjadi secara langsung maupun tidak langsung, atau kehilangan data, penggunaan, niat baik, atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang diakibatkan oleh:

• Penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan.
• Perilaku atau konten pihak ketiga mana pun di Layanan.
• Penangguhan atau pemblokiran akun WhatsApp Anda oleh Meta.

9. Penghentian

Kami dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke Layanan segera, tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab sebelumnya, untuk alasan apa pun, termasuk jika Anda melanggar Syarat ini.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

11. Perubahan Syarat

Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk mengubah atau mengganti Syarat ini kapan saja. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan material dengan memposting Syarat baru di halaman ini.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat ini, silakan hubungi kami di:

• Email: halo@malketing.com