Layanan pelanggan
Pelanggan cukup chat dari aplikasi yang biasa mereka pakai. Tim Anda membalas dari satu inbox, lengkap dengan riwayat percakapan, balasan cepat, dan bantuan AI untuk pertanyaan yang itu-itu saja.
Paket Gratis Rp 0 · tanpa kartu kredit · WhatsApp Business API resmi
Inbox · Komplain
Kak, paket saya baru sampai tapi tutup botolnya pecah. Ini fotonya ya.
Chat dibagikan ke Rina secara bergiliran
Maaf ya Kak, kami kirim pengganti hari ini. Boleh konfirmasi alamatnya masih sama?
Hanya satu orang yang bisa membalas, dan pelanggan menunggu saat ia sedang sibuk atau libur.
Cara retur, ongkir, dan jam buka diketik ulang setiap hari, dan jawabannya bisa berbeda antar-CS.
Pelanggan harus menjelaskan masalahnya dari awal karena riwayat chat tidak ikut berpindah.
Tanpa survei dan data waktu respons, kualitas layanan hanya bisa ditebak.
Chat dari WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram masuk ke satu tempat, lengkap dengan riwayat setiap pelanggan.
Simpan jawaban yang sering dipakai, lalu ketik “/” di kolom chat untuk memakainya. Bisa berisi teks dan lampiran.
Bagikan chat secara manual atau bergiliran ke anggota tim, supaya tidak ada pelanggan yang terlewat.
AI menjawab dari basis pengetahuan yang Anda isi. Saat pelanggan minta bicara dengan CS, chat diserahkan ke tim.
Setelah chat diselesaikan, pelanggan bisa diminta memberi nilai 1–5. Nilainya tampil di profil pelanggan.
Lihat rata-rata waktu balasan pertama dan waktu penyelesaian, termasuk per anggota tim.
Pelanggan bisa mengirim foto, video, atau dokumen, dan tim membalas dengan cara yang sama. Profil, tag, dan catatan internal tampil di samping chat, jadi CS yang mengambil alih langsung paham konteksnya.
Simpan jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul, lengkap dengan gambar atau dokumen. Siapa pun yang membalas, pelanggan menerima informasi yang sama.
Balasan cepat
Contoh tampilan
Laporan menunjukkan berapa chat yang diselesaikan dan seberapa cepat tim membalas. Gunakan untuk melihat kapan tim butuh bantuan tambahan.
Belum menemukan jawabannya? Tanya tim kami lewat WhatsApp.
Tidak. AI membantu menjawab pertanyaan rutin berdasarkan basis pengetahuan yang Anda isi. Kalau pelanggan minta bicara dengan CS, AI berhenti membalas dan chat diserahkan ke tim Anda.
Coba gratis. Hubungkan channel Anda dan mulai membalas bersama tim hari ini.
