Pelanggan Senang, Tim Tidak Kewalahan
Support via chat bukan cuma lebih cepat — tapi lebih manusiawi. Pelanggan dijawab di channel favorit mereka: WhatsApp, Messenger, Telegram. AI bantu jawab pertanyaan rutin, tim fokus ke masalah yang butuh empati.
Support Lama vs Support Malketing
- • Pelanggan harus isi form tiket — menunggu berjam-jam
- • Email reply yang formal dan kaku
- • Konteks hilang setiap pindah agen
- • Tidak tahu kualitas layanan — no data
- • CS kewalahan copy-paste jawaban sama
- • Pelanggan chat langsung — dijawab dalam detik
- • Percakapan natural seperti chat dengan teman
- • Histori lengkap melekat di profil pelanggan
- • CSAT survey otomatis setelah resolved
- • AI + Snippets = jawaban cepat & konsisten
Tools yang Membuat Tim Support Anda Superpowered
Bukan tambah headcount — tapi tingkatkan kapabilitas tim yang ada.
AI First Response
AI menjawab pertanyaan FAQ secara otomatis: cara retur, cek ongkir, status pengiriman. 80% pertanyaan ter-handle tanpa sentuhan manusia.
Snippets — 2 Detik Jawab Konsisten
Library template jawaban siap pakai. Ketik '/' → pilih snippet → kirim. Include variabel dinamis: nama pelanggan, nomor pesanan, link tracking.
Satu Thread, Semua Histori
Pelanggan chat bulan lalu tentang masalah yang sama? Semua konteks ada di satu thread. Tidak perlu bertanya ulang 'bisa jelaskan masalahnya dari awal?'
CSAT Survey Otomatis
Setelah masalah resolved, Malketing kirim survey kepuasan otomatis. Hasil langsung masuk dashboard untuk review — tanpa manual.
Rich Media — Foto, Video, Dokumen
Produk rusak? Pelanggan tinggal kirim foto. CS bisa balas dengan video tutorial atau PDF panduan. Penyelesaian lebih cepat, lebih visual.
SLA Tracking & Escalation
Set target waktu respon per prioritas. Chat yang melebihi SLA otomatis di-escalate ke supervisor. Tidak ada pelanggan yang terlupakan.
Buat Alur Support yang Rapi — Tanpa Coding
Atur apa yang terjadi saat pelanggan chat di luar jam kerja, saat menunggu terlalu lama, atau saat masalah terselesaikan.
Auto Away Message
Atur jam kerja. Di luar jam? Pelanggan dapat pesan otomatis: 'Kami akan membalas besok pagi — terima kasih!' Profesional dan sopan.
Queue Management
Saat semua agen sibuk, pelanggan mendapat estimasi waktu tunggu. Atau bisa memilih: ditelepon balik atau tunggu di chat.
Notifikasi Supervisor
Chat > 5 menit tanpa balasan? Rating rendah dari pelanggan? Supervisor dapat notifikasi real-time untuk intervensi.
Support yang Membuat Pelanggan Setia
Dari tiket email berhari-hari, ke chat yang selesai dalam menit.
"Sejak pindah ke WhatsApp support dengan Malketing, CSAT kami naik dari 3.8 ke 4.8. Pelanggan bilang terasa seperti chat dengan teman."
"Resolution time turun 50% karena pelanggan bisa kirim foto produk rusak langsung di chat. Tidak perlu bolak-balik email minta detail."
Pertanyaan Seputar Customer Support
Buat Pelanggan Anda Bilang 'Ini CS Terbaik!'
Free trial 14 hari. Upgrade support team Anda mulai hari ini.
Mulai Gratis Sekarang