Malketing Official LogoMalketing

Toko online & ritel

Balas chat pembeli lebih cepat, lalu ajak mereka belanja lagi

Pertanyaan ukuran, ongkir, dan cara bayar dijawab AI dari info toko Anda. Pembeli yang siap order langsung diteruskan ke CS, pesanan dipantau di pipeline, dan pembeli lama bisa disapa lagi lewat broadcast.

Mulai gratisTanya tim kami

Paket Gratis Rp 0 · tanpa kartu kredit · WhatsApp Business API resmi

Inbox · Toko Hijab Sakinah

WhatsApp20.14

Kak, gamis Alira ukuran L itu lingkar dadanya berapa ya? Saya biasanya pakai M.

Dijawab AI20.14

Ukuran L lingkar dadanya 104 cm, M 98 cm. Kalau Kakak suka longgar, L lebih nyaman. Mau saya bantu teruskan ke admin untuk order?

WhatsApp20.16

Boleh kak, mau ambil 2 warna sage sama navy.

Tag ditambahkan: Siap order · Dibagikan ke Rina

Dibalas Rina, CS20.18

Siap, Kak. Saya cek stoknya dulu ya, sekalian kirim total dan nomor rekening.

Yang sering dialami toko online

  • Pertanyaan yang sama, ratusan kali sehari

    Ukuran, ongkir, cara bayar, kapan dikirim. CS habis waktu untuk mengetik jawaban yang itu-itu saja.

  • Chat menumpuk di satu HP

    Saat promo, chat masuk bersamaan. Tidak jelas siapa yang sedang membalas, dan ada pembeli yang terlewat.

  • Tidak jelas pesanan mana yang sudah dibayar

    Status pesanan tercecer di chat, catatan, dan ingatan admin. Mengecek satu pesanan berarti menggulir percakapan panjang.

  • Pembeli sekali, lalu hilang

    Tidak ada sapaan setelah barang sampai. Padahal pembeli lama paling mudah diajak belanja lagi.

Cara toko online memakai Malketing

AI menjawab pertanyaan umum, CS fokus ke yang mau order

Tulis panduan ukuran, ongkir, dan cara pembayaran di basis pengetahuan. AI menjawab sesuai info itu, dan begitu pembeli bilang mau order atau minta bicara dengan CS, chat diteruskan ke tim. Info stok yang sering berubah sebaiknya tetap dijawab CS.

AI agentBasis pengetahuanAlih ke CS
WhatsApp09.02

Kirim ke Bekasi bisa COD nggak kak?

Dijawab AI09.02

Bisa, Kak. COD tersedia untuk pengiriman lewat J&T. Ongkir ke Bekasi mulai Rp 10.000, tergantung berat paket.

WhatsApp09.03

Oke, mau bicara dengan CS ya

AI dimatikan untuk chat ini · Dibagikan ke Dimas

Pantau pesanan di pipeline, bukan di ingatan

Buat pipeline sesuai alur toko Anda, misalnya Tanya produk, Menunggu bayar, Dikemas, Dikirim. Geser kontak antar tahap, isi nilai pesanan dan tenggatnya. Malketing belum terhubung ke Shopify atau marketplace, jadi status pesanan diperbarui oleh tim.

PipelineNilai pesananTenggat

Pipeline Pesanan

Contoh tampilan

  • Kak Nadia · 2 gamis AliraRp 578.000Menunggu bayar
  • Bu Wulan · Khimar voalRp 129.000Dikemas
  • Kak Salsa · Set mukenaRp 345.000Dikirim

Sapa lagi pembeli lama lewat broadcast

Pilih penerima berdasarkan tag, misalnya “Pernah beli gamis”, lalu kirim kabar restok atau koleksi baru memakai template yang disetujui Meta. Estimasi biaya terlihat sebelum dikirim. Biaya per pesan dari Meta ditagih terpisah dari paket Malketing.

BroadcastTarget per tagJadwal kirim

Broadcast · Restok koleksi Lebaran

Contoh tampilan

  • Penerima: tag “Pernah beli gamis”412 kontak
  • Template “restok_koleksi”Disetujui
  • Jadwal kirimJumat, 19.00Terjadwal

Sehari-hari bersama Malketing

  1. 1

    Pembeli chat dari iklan, Instagram bio, atau website

    Pakai kata kunci berbeda di setiap iklan supaya kontak otomatis diberi tag sumbernya.

  2. 2

    AI menjawab, CS mengambil alih saat siap order

    Chat dibagi ke CS secara bergiliran. Balasan cepat lewat “/” untuk nomor rekening dan foto katalog.

  3. 3

    Pesanan digeser di pipeline

    Dari Menunggu bayar sampai Dikirim, semua tim melihat status yang sama.

  4. 4

    Pembeli lama disapa lagi

    Broadcast untuk restok dan promo, atau drip campaign yang berjalan saat tag tertentu ditambahkan.

Yang dipakai toko online setiap hari

  • AI agent untuk pertanyaan umum

    Menjawab ukuran, ongkir, dan cara bayar dari info yang Anda tulis. Bisa diatur jam aktifnya dan dimatikan per chat.

  • Satu inbox untuk semua CS

    WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram di satu tempat. Chat dibagi manual atau bergiliran, lengkap dengan catatan internal.

  • Balasan cepat

    Ketik “/” untuk memanggil jawaban siap pakai, termasuk lampiran foto dan tombol interaktif.

  • Tag otomatis dari kata kunci

    Chat yang berisi kata seperti “COD” atau “grosir” otomatis diberi tag, dipindah tahap, atau dibagikan ke CS tertentu.

  • Pipeline pesanan

    Lihat pesanan per tahap lengkap dengan nilai dan tenggat. Buat lebih dari satu pipeline, misalnya eceran dan reseller.

  • Broadcast & drip campaign

    Kirim promo ke pembeli bertag tertentu, atau rangkaian pesan otomatis dengan jeda menit atau jam.

Mulai gratis

Pertanyaan dari pemilik toko online

Belum menemukan jawabannya? Tanya tim kami lewat WhatsApp.

Belum. Pesanan, keranjang, dan nomor resi dari toko Anda tidak masuk otomatis ke Malketing. Tim mencatat status pesanan di pipeline dan mengirim kabar lewat chat atau broadcast.

Fitur yang paling sering dipakai

Lihat juga untuk bisnis lain

Biar CS fokus ke pembeli yang siap order

Coba gratis. Hubungkan WhatsApp toko Anda dan isi info produk untuk AI.

Mulai gratisTanya tim kami