Logistik & kurir
Satu nomor WhatsApp resmi untuk seluruh CS, lengkap dengan riwayat setiap pengirim dan penerima. Konfirmasi COD dikirim sebelum kurir berangkat, dan keluhan tercatat sampai selesai.
Paket Gratis Rp 0 · tanpa kartu kredit · WhatsApp Business API resmi
Chat penerima
Resi JB12345 kok belum sampai ya? Kalau diantar nanti, titip satpam depan saja.
Terima kasih, Pak Anton. Posisi paket akan dicek oleh CS kami, dan pesan titip satpam sudah kami catat.
Dibagikan ke Tika, CS
Paket Bapak sedang diantar kurir hari ini. Instruksi titip satpam sudah saya teruskan ke kurir.
Pertanyaan resi datang terus setiap hari, sementara satu HP admin dipegang bergantian.
Kurir sampai di alamat, tapi penerima tidak ada atau belum siap membayar, sehingga ongkos kirim terbuang.
Waktu dan pulsa habis hanya untuk memastikan penerima ada di rumah dan alamatnya benar.
Saat ada klaim barang rusak, pelanggan harus menjelaskan kasusnya lagi ke CS yang berbeda.
Chat masuk dibagikan bergiliran ke CS yang bertugas. AI menjawab pertanyaan umum seperti jam operasional, area layanan, dan cara klaim, lalu meneruskan pengecekan resi ke tim.
Kirim ke Makassar bisa? Gudangnya buka sampai jam berapa?
Bisa, Bu. Pengiriman ke Makassar tersedia lewat jalur laut. Gudang kami buka Senin–Sabtu pukul 08.00–17.00.
Impor daftar paket COD hari ini, beri tag, lalu kirim broadcast template. Balasan “SIAP” menambah tag, sementara “JADWAL ULANG” langsung dibagikan ke CS.
Halo Pak Anton, paket COD Bapak dijadwalkan diantar hari ini. Balas SIAP kalau ada di alamat, atau JADWAL ULANG kalau perlu ganti hari.
SIAP, saya di rumah sampai sore
Tag ditambahkan: COD siap
Buat pipeline khusus klaim. Setiap kasus punya catatan, tenggat, dan riwayat chat, sehingga CS mana pun bisa melanjutkan tanpa bertanya ulang.
Pipeline Klaim
Contoh tampilan
Impor daftar paket COD dan kirim broadcast konfirmasi sebelum kurir berangkat.
Pertanyaan resi masuk ke inbox bersama dan dibagikan bergiliran ke CS yang bertugas.
Kasus dipindahkan ke pipeline klaim, lengkap dengan catatan dan tenggat tindak lanjut.
Chat ditutup dan pelanggan diminta memberi nilai 1–5 untuk layanan CS.
Semua CS membalas dari satu nomor resmi, dengan pembagian chat manual atau bergiliran dan pencarian pesan.
Menjawab jam operasional, area layanan, dan cara klaim dari informasi yang Anda tulis. AI tidak membaca status resi.
Unggah file CSV atau XLSX dari sistem Anda, cocokkan kolomnya, dan penerima langsung masuk ke kontak.
Kirim template WhatsApp ke penerima bertag tertentu. Biaya per pesan dari Meta terlihat sebelum dikirim.
Balasan seperti “SIAP” atau “JADWAL ULANG” otomatis menambah tag atau membagikan chat ke CS.
Pantau setiap keluhan dari laporan masuk sampai selesai, dengan tenggat dan catatan tim.
Belum menemukan jawabannya? Tanya tim kami lewat WhatsApp.
Tidak. Malketing tidak membaca data pengiriman. Status resi tetap dicek tim dari sistem Anda, lalu dibalas lewat inbox.
Coba gratis, hubungkan nomor WhatsApp CS, dan mulai bagi pertanyaan resi ke seluruh tim.
