Manajemen Percakapan (UPDATE)

Mengelola chat bukan sekadar membalas pesan, tapi juga memastikan pelanggan berada di tangan agen yang tepat dan tercatat dalam alur penjualan (Pipeline).

1. Penugasan Agen (Assign Agent)

Secara default, chat baru mungkin ditangani oleh AI Agent. Namun, Anda bisa memindahkannya ke manusia:

• Klik tombol profil/penugasan di header chat.
• Pilih nama rekan tim Anda (misal: Hadie Danker).
• Chat akan berpindah ke folder 'Mine' milik agen tersebut.

2. Memindahkan ke Pipeline CRM

Gunakan panel kanan untuk menjaga prospek tetap dalam pantauan:

• Klik tombol + Add to Pipeline.
• Pilih tahap yang sesuai dengan kondisi pelanggan saat ini (misal: Interested atau Nego).
• Sistem akan memberikan notifikasi "Pipeline updated". Kini data Syamsul bisa dipantau di menu Pipeline utama (Kanban Board).

Simulasi Update Status & Penugasan

Lihat bagaimana kami mengubah agen Syamsul dan memindahkannya ke tahap Nego:

Berikutnya: Menyelesaikan Percakapan →