Menyelesaikan Percakapan (DELETE/SOLVE)

Agar Inbox Anda tetap bersih dan teratur, percakapan yang sudah selesai harus ditandai sebagai Solved. Ini memindahkan chat dari layar aktif ke dalam arsip.

Cara Menyelesaikan Chat

1. Status Button: Klik ikon centang hijau (Solve) di kanan atas header percakapan.
2. Verifikasi: Chat tersebut akan segera hilang dari daftar percakapan aktif di folder 'All', 'Mine', atau 'Unassigned'.
3. Melihat Riwayat: Jika suatu hari ingin melihat kembali, ubah filter status percakapan dari "Open" menjadi "Solved".

Mengapa Harus Melakukan 'Solve'?

• Inbox Zero: Memastikan tim hanya fokus pada chat yang memang membutuhkan respon.
• Reporting: Sistem akan menghitung "Time to Resolve" (waktu penyelesaian) yang berguna untuk mengukur performa tim support Anda.

Simulasi Menyelesaikan Percakapan

Lihat proses bagaimana chat Bapak Syamsul diselesaikan dan diverifikasi di filter Solved:

Anda telah menyelesaikan Panduan Detail Modul Chat Fase 1. Selanjutnya, Anda bisa melanjutkan ke Fase 2: Manajemen Kontak (CRM).